LinkedIn, X, Instagram gibi sosyal medya platformlarında hemen her gün e-ticaret alışverişi yapan tüketicilerin şikayetlerini görüyoruz. “Para çekildi ama ürün gelmedi”, “İade talep ettim, cevap alamıyorum”, “Mükerrer ödeme alındı” gibi durumlar sadece müşteri deneyimi sorunu değil – ciddi hukuki riskler barındırıyor. Çoğu zaman bu küçük görünen ancak büyük sorunlar, büyük davaların ve itibar kayıplarının başlangıcı olabilir.

I. E-Ticarette Karşılaşılan En Temel Sorunlar

Konuya giriş yaparken, online alışverişlerde sıklıkla karşılaştığımız temel sorunlara göz atalım:

• Mükerrer ödeme tahsilatı
• Ödeme alındığı halde sipariş oluşmaması
• Kargonun gecikmesi / kaybolması
• İptal / iade süreçleri (cayma hakkı istisnaları, iade sürecinin uzatılması, iade edilen ürünün hasarlı gelmesi vb.)
• Fatura düzenleme hataları

Sayılan sorunlar, hem tüketici hem e-ticaret platformları hem de bu platformlarda satış yapan kişiler için önemli hukuki sonuçlara yol açabiliyor.

Olağan bir teknik bir aksaklık olarak geçiştirilemeyecek bu sorunların varlığında; zarar gören kişiler yasal haklarını kullanabilir ve bu süreç şirketiniz için hem zaman kaybı hem de olası bir para cezası, online mağazanın kapatılması vb. hukuki sonuçlar anlamına gelebilir.

II. Hukuki Koruma Stratejileri

E-ticaret yapıyorsanız, ticari faaliyetinizin devamlılığı için hukuki koruma stratejilerinin iyi planlanması önemlidir. Müşteri memnuniyetsizliği veya iş akışındaki krizler, basit bir CRM sorunu değil, ciddi hukuki ve finansal risklere yol açabilen kritik konulardır.

Her şirketin yapılanması ve şirket kültürü kendine özel olmakla birlikte oluşturulabilecek temel hukuki koruma stratejileri aşağıdaki gibi olabilir:

• Mevcut sözleşme ve politikalarınızın güncellenmesi
• Müşteri hizmetleri ekibinizin yasal yükümlülükler konusunda eğitimi
• Kargo ve ödeme alma sistemlerinizin hukuki uyumluluğunun kontrol edilmesi
• Proaktif risk yönetimi süreçleri oluşturulması

Hukuki koruma stratejilerin oluşturulmasında; çözüm ortağınızın şirketinizin operasyonel süreçlerini anlaması, bu süreçlere entregre bir yapıda çalışması gerekir. Oluşturulacak hukuki altyapıda, tüm bu riskleri ortadan kaldırılması ve risk minimizasyonu ilkelerinin öne çıkması faydalı olacaktır.

E-ticaret süreçlerinizdeki olası riskleri tespit etmek ve işinizi hukuki güvence altına almak için bir çözüm ortağı arıyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.